Le service d'assistance aux joueurs est là pour vous aider à résoudre toute une série de problèmes liés au jeu et apporter une réponse à vos questions. Cependant, il y a certaines limites à ce que nous pouvons faire pour vous aider. Veuillez noter que l'assistance ne peut traiter que les situations qui se sont produites au cours des 365 derniers jours. Si l'événement s'est produit il y a plus de 365 jours, il se peut que nous ne puissions pas vous aider.
Voilà ce que nous pouvons faire pour vous aider :
- Annuler les actions suivantes :
- Conversion de pièces d'or en pièces d'argent
- Achat de consommables à l'aide de pièces d'or
- Achat de temps de compte premium à condition qu'il n'ait pas été entamé
- Véhicules premium avec cinq batailles ou moins à leur actif, achetés au cours des sept derniers jours
- Achats de lots du magasin, à condition que les articles n'aient pas été utilisés (à l'exception des Season Pass)
- Restaurer les éléments suivants :
- Chars premium vendus au cours des 365 derniers jours s'ils ne peuvent être restaurés par l'intermédiaire de l'arbre technologique.
- Les chars mercenaires vendus au cours des 365 derniers jours.
- Achats
- Assistance pour les achats manquants
- Assistance au traitement des remboursements
- Assistance pour les comptes compromis.
- Réponse à tous les problèmes techniques et de jeu.
- Réponse aux questions générales concernant les mécanismes du jeu.
- Assistance pour les questions de connexion
Ce que nous ne pouvons pas faire :
- Actions antérieures aux 365 derniers jours :
- Toute action ou transaction dans le jeu ayant eu lieu il y a plus de 365 jours est hors de portée de notre assistance.
- Restaurer tout véhicule premium vendu il y a plus de 365 jours :
- Nous ne pouvons restaurer que les véhicules premium qui ont été vendus au cours des 365 derniers jours.
- Restaurer tout char non premium :
- Malheureusement, nous ne pouvons en aucun cas restaurer des chars non premium.
- Annuler tout achat accidentel ou achat d'étape pour tout contrat.
- Annuler tout achat accidentel de Season Pass ou achat d'étape pour tout contrat.
- Ces éléments ne peuvent pas être remboursés
- Annuler le congédiement des chefs de chars.
- Expérience ou expérience libre des chars utilisée :
- Il n'est pas possible de rembourser ou d'annuler l'utilisation d'expérience de char ou d'expérience libre déjà utilisée.
- Conversion d'EXP. du véhicule en EXP. libre :
- Toute conversion d'EXP. est irréversible une fois terminée.
- Remboursement de tout cadeau envoyé à un autre joueur.
- Les cadeaux envoyés à d'autres joueurs ne sont pas remboursables.
- Camouflages, inscriptions, drapeaux, skins ou emblèmes achetés à l'aide de pièces d'or ou de pièces d'argent :
- Les objets cosmétiques ne peuvent pas être remboursés.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance aux joueurs. Nous sommes là pour veiller à ce que votre expérience de jeu soit aussi agréable et fluide que possible.