Сотрудники Центра поддержки стараются помочь вам в решении любой проблемы. Но иногда наши возможности ограничены.
После выпуска обновления 5.0 Центр поддержки больше не занимается заявками, касающимися «четырёх восстановлений техники в год». Когда возможно, мы помогаем игрокам.
Центр поддержки может помочь в следующих случаях:
- Откат операций:
- обмен золота на серебро;
- восстановление премиум техники и машин наемников;
- покупка снаряжения за золото;
- отсутствие слота в пакете с техникой;
- покупка премиум аккаунта (после покупки не должно быть сыграно ни одного боя);
- покупка премиум техники (на технике не должно быть сыграно ни одного боя).
- Восстановление премиум техники, проданной до 21 июля 2020 года.
- Эта услуга будет доступна только до 1 ноября 2020 года.
- Премиум танки, проданные после 21 июля, можно восстановить в игре самостоятельно.
- Выдача особого экипажа, который вы не получили.
- Нужно отправить заявку в отдел платежей.
- Любые внутриигровые технические проблемы.
- Общие вопросы об игровой механике.
- Несанкционированный доступ к аккаунту.
- Обратите внимание: аккаунт не всегда можно восстановить полностью, но мы сделаем это при технической возможности.
Центр поддержки не решает следующие проблемы:
- Восстановление премиум техники, проданной после 21 июля 2020 года.
- Это можно сделать в игре самостоятельно.
- Восстановление любой проданной премиум техники после 1 ноября 2020 года.
- Проблемы, связанные с аккаунтом, кроме несанкционированного доступа.
- Восстановление проданной исследуемой техники (её можно вновь купить в дереве исследований).
- Откат случайных покупок контрактов или исполнения контрактов за плату.
- Восстановление премиум техники, проданной по программе трейд-ин.
- Откат действий с экипажем и опытом экипажа.
- Восстановление потраченного опыта или исследования.
- Откат перевода опыта машины в свободный опыт.
- Отмена действий, совершённых до 1 января 2020 года, кроме восстановления техники.
- Возмещение стоимости слотов в Ангаре, приобретённых вместе с пакетами техники.
- Возмещение стоимости камуфляжа, надписей или эмблем, приобретённых за золото или серебро.
- Возмещение стоимости подарков, отправленных другим игрокам.
- Возмещение стоимости пакетов с контейнерами.