World of Tanks Console
Aide aux joueurs
Toutes les annonces

Qu'est-ce que l'assistance aux joueurs peut faire pour vous aider ?

L'assistance aux joueurs essaie de vous aider pour tous vos problèmes et préoccupations. Cependant, voici quelques situations où cela n'est pas possible.

À compter de la mise à jour 5.0, l'assistance aux joueurs ne traite plus les demandes en suivant la règle des « Quatre (4) exceptions par année ». Dès que ce sera possible, nous vous aiderons.

L'assistance aux joueurs peut vous aider pour :

  • Annuler les actions suivantes :
    • Conversion de pièces d'or en pièces d'argent.
    • Restauration de véhicules premium.
    • Achat de consommables à l'aide de pièces d'or.
    • Places de garage non incluses dans un lot de char.
    • Achat de temps de compte premium (aucune bataille ne doit avoir été jouée).
    • Véhicules premium non utilisés (aucune bataille ne doit avoir été jouée).
  • Restauration de tout char premium vendu avant le 21 juillet
    • Ceci n'est valide que jusqu'au 1er novembre 2020.
    • Tous les chars vendus après le 21 juillet peuvent être restaurés en jeu.
  • Équipage héros que vous auriez pu ne pas avoir reçu.
    • Un ticket doit être envoyé dans la section facturation.
  • Tous les problèmes techniques en jeu.
  • Questions générales concernant les mécaniques de jeu.
  • Comptes compromis.
    • Attention : L'assistance aux joueurs ne peut pas toujours restaurer le compte dans son intégralité, mais essaiera toujours de restaurer ce qui est possible d'un point de vue technique.

L'assistance aux joueurs ne peut apporter d'aide pour

  • Restaurer tout véhicule premium vendu après le 21 juillet 2020.
    • Cela peut se faire en jeu.
  • Restaurer tout véhicule premium vendu, à n'importe quel moment, passé le 1 novembre 2020.
  • Problèmes liés aux comptes, à l'exception des comptes compromis.
  • Véhicules de l'arbre technologique de base vendus (peuvent être rachetés depuis l'arbre technologique).
  • Restauration de tout char mercenaire obtenu en accomplissant des contrats.
  • Annuler tout achat accidentel ou achat d'étape pour tout contrat.
  • Tout char premium échangé.
  • Actions concernant l'équipage ou l'EXP. d'équipage.
  • Expérience utilisée ou recherche.
  • Conversion d'EXP. du véhicule en EXP. libre.
  • Les actions antérieures au 1er janvier de l'année en cours, à l'exception de la restauration de véhicules comme mentionné.
  • Places de garage, hangar ou port incluses dans des lots de véhicules.
  • Camouflages, inscriptions, ou emblèmes achetés à l'aide de pièces d'or ou de pièces d'argent.
  • Remboursement de tout cadeau envoyé à un autre joueur.
  • Remboursement de tout lot de coffres de guerre.